FAQs

Aqui você vai encontrar a resposta para todas as suas perguntas.

Central de ajuda

1. Geral

1.1 Como faço para começar o meu curso de espanhol on-line?
Você deve se inscrever e realizar o pagamento. Em seguida, você já vai poder acessar o portal linguístico da Lengalia com o e-mail e a senha que você escolheu no processo de cadastro.

1.2 Como faço para escolher o curso de espanhol mais adequado para mim?
A primeira coisa a se fazer é verificar seu nível de espanhol. Para isso, você deve fazer o nosso teste de nivelamento e depois, com base no resultado, pode ler as descrições de cada curso até encontrar exatamente aquilo que está procurando.

1.3 Tenho que saber espanhol para fazer um curso?
Não. Não. Caso você não saiba nada, recomendamos que você faça o "Curso Espanhol A0". Neste curso (e em muitos outros), você vai encontrar as explicações gramaticais e os diálogos traduzidos em português, italiano, alemão, inglês e francês.

1.4 O que é gratuito no site da Lengalia?
Escutar os podcasts sobre a Espanha e a América Hispânica, ver os vídeos que estão disponíveis, usar o serviço de intercâmbio linguístico e todo o material para aprender espanhol grátis disponível nesta seção.

2. Modos de pagamento

2.1 Quais são os meios de pagamento disponíveis na Lengalia?
VISA, MASTERCARD, PAYPAL e AMERICAN EXPRESS.

2.2 Posso acessar meu curso logo depois de ter feito o pagamento?
Sim.

2.3 Paguei o curso, mas não recebi meus dados de acesso. O que faço?
Por favor, leia novamente a informação disponível na pergunta 2.1 referente aos meios de pagamento. Se você realizou o pagamento através de um dos meios citados, espere até 24h para que o sistema acuse o pagamento. Se já se passaram mais de 24h desde o pagamento, entre em contato conosco por e-mail e nos conte o que está acontecendo. Se tiver sido um erro nosso, faremos o possível para resolver o seu problema o quanto antes.

2.4 Paguei o curso e não consigo acessar o sistema.
Em primeiro lugar, confira se os seus dados foram inseridos corretamente. Se tiver esquecido a sua senha, clique em “esqueci minha senha” para recuperá-la. Se os seus dados estiverem corretos, confira se o seu pagamento foi realizado corretamente. Se ele foi realizado corretamente, entre em contato conosco por e-mail.

2.5 É seguro realizar o pagamento para a Lengalia via internet?
Sim. O pagamento on-line é realizado via SSL (Secure Socket Layer), que é um procedimento seguro e garante um alto nível de sigilo. Por razões de segurança, a Lengalia não recebe em nenhum momento informações sobre o seu cartão de crédito, uma vez que todos os pagamentos são efetuados através de um provedor de pagamento.

2.6 Que moedas são aceitas?
€ (euros) e USD (dólar dos Estados Unidos). Isso não significa, porém, que você não possa fazer o pagamento com seu cartão em reais. O valor em euros ou dólares será convertido em reais na sua próxima fatura do cartão de crédito.

2.7 Posso fazer dois ou mais cursos ao mesmo tempo?
Você pode fazer todos os cursos que quiser simultaneamente. Cada curso tem seu próprio sistema independente e inclusive vai salvar as atividades nele realizadas (estatísticas, vocabulário, etc.) separadamente.

3. Perfil e configurações

3.1 Esqueci minha senha.
Clique em “Esqueci minha senha” no formulário que aparece, escreva seu nome de usuário (endereço de e-mail utilizado ao se cadastrar) e você vai receber um e-mail com sua nova senha, que pode ser alterada depois em “Perfil”.

3.2 Posso mudar minha senha?
Sim. Acesse o sistema e vá na página “Perfil” para alterações de senha.

3.3 Onde encontro meus cursos?
Uma vez acessado o sistema, vá na seção “Cursos”. Você vai poder ver toda a informação disponível sobre cada curso em que você está inscrito. Em “Gestor de cursos”, você pode ativar novos cursos ou desativar cursos já existentes (All in Flat).

3.4 Posso deletar meu perfil antes de terminar o curso?
Sim. Você pode fazer isso na página “Perfil”. Cuidado, no entanto. Se você deletar o seu perfil, todos os dados de usuário e dos cursos em que está inscrito serão apagados também.

3.5 O que significa “Língua” na janela “Perfil”?
Trata-se da língua escolhida e na qual vão aparecer os ícones de navegação e textos de ajuda no portal. Nos cursos de gramática e nos diálogos de todos os cursos, você vai ter à disposição um botão de “traduzir”, que vai permitir que você visualiza os textos na língua que você escolheu. Por exemplo, se você escolheu português, todas as traduções aparecerão em português. Os seguintes idiomas estão disponíveis no momento: inglês, alemão, italiano, português, francês e espanhol. Caso você não possua um grande domínio do espanhol, é recomendável que você escolha sua língua materna ou a língua que mais domina. Por outro lado, se você já possui um bom nível do idioma, recomendamos que escolha “espanhol” para desfrutar de uma imersão maior na hora dos estudos. A opção de escolha de língua pode ser alterada quando você bem entender.

4. Aprendizagem

4.1 Com qual lição devo começar?
Sempre com a primeira. As lições têm uma ordem determinada e seu grau de dificuldade aumenta à medida que você avança. O conteúdo de uma lição pode ser prerrequisito para a outra, de forma que comece sempre pela primeira e não as pule.

4.2 Quanto tempo devo me dedicar por semana para terminar meu curso?
O recomendável é que você estude no mínimo quinze minutos por dia ou duas horas por semana, sendo que um pouco todos os dias é mais efetivo que estudar muito poucos dias. Tenha disciplina e estude regularmente. Você vai ver que, se fizer assim, o resultado vai deixar você orgulhoso(a).

4.3 Como funciona o Treinador de Vocabulário e o Conjugador Verbal?
Leia as FAQs que se encontram em cada uma das ferramentas, na janela “?”, para maiores informações.

4.4 Quando eu terminar um curso, posso imprimir minhas listas de vocabulário que ficaram no treinador de vocabulário?
Sim. E se você prolongar o mesmo curso, as palavras que já foram inseridas vão continuar lá para que você possa praticá-las quando quiser.

4.5 Como faço para receber o Certificado da Lengalia?
Para obter o Certificado, os estudantes devem passar em um teste final ao completar o curso. Uma vez realizado o teste, o nosso professor virtual vai avisar você da nota obtida. Se a sua porcentagem de acertos for superior a 70%, você já vai poder baixar seu certificado automaticamente em PDF. Se você não passou no teste, vai poder tentar ainda outras duas vezes. No caso de não conseguir passar após as três tentativas, vai ser preciso que se inscreva novamente no curso para tentar.

4.6 Posso prolongar meu curso/All in Flat?
Se você não puder finalizar o seu curso durante o período estipulado, é possível sim estendê-lo. A grande vantagem disso é que toda a informação referente a seu curso (progresso, erros, vocabulário, etc.) vai permanecer salva no seu perfil de estudante.

5. Serviço de tutor

5.1 Como funciona o Serviço de tutor?
Se você está estudando conosco, vai ver um ícone na parte superior de seu menu de navegação com a palavra “tutor”. Clicando neste ícone, vão aparecer dois botões com os quais você vai poder entrar em contato com o professor, tanto por chat como por videochamada.

5.2 Quais são os horários disponíveis para marcar uma hora com o tutor?/strong>
Este serviço se encontra à sua inteira disposição de segunda a sexta, de 11h às 13h e das 15h às 17h (hora da Europa Central). Atente-se para as diferenças de fuso-horário quando for marcar sua hora.

5.3 Em qual língua posso realizar minha consulta com o professor?
A língua de comunicação recomendada é o espanhol, mas, se for necessário, é possível fazer em alemão, inglês ou francês.

5.4 Que requisitos técnicos necessito para poder utilizar este serviço?
Ter uma conta no Skype e possuir fones de ouvido com microfone. Se você quiser fazer uma videoconferência com os nossos professores, será necessário também uma webcam, o que vai facilitar a comunicação, já que você poderá visualizar as expressões faciais do(a) professor(a).

5.5 O que é um Professor Virtual?
É uma ferramenta virtual que vai acompanhar você durante todo o seu curso. As tarefas dele são:
- oferecer explicações exatas e informações necessárias para a compreensão das resoluções dos exercícios;
- mostrar o nível de conhecimento que você obteve em cada lição;
- analisar os erros que você cometeu e, se for necessário, oferecer a possibilidade de melhorar os seus resultados;
- e cabe a ele também entregar o seu Certificado depois que você tiver concluído com sucesso o seu curso.

6. Informações técnicas

6.0 Como adicionar um ícone web da Lengalia no iPhone e no Android?
Recomendamos que você leia este artigo: Lengalia Web-App

6.1 Quais são os requisitos técnicos necessários para que eu aprenda com a Lengalia?
Uma conexão de internet.

6.2 O que são podcasts?
São áudios que você poderá escutar de forma gratuita.

6.3 Como posso escutar os áudios dos podcasts?
Clique no ícone de áudio.

6.4 Como posso baixar os arquivos de áudio/Vocabulary2go?
Você vai encontrar estes arquivos em “Treinador de vocabulário“ (quando houver no curso em questão), e depois em “Downloads”.

6.5 Como faço para me desconectar corretamente do site da Lengalia?
Clique no botão “Sair” na parte superior à direita de seu navegador.

7. Aspectos legais

7.1 Posso compartilhar o material baixado com outras pessoas?
O material baixado do portal Lengalia é destinado exclusivamente para seu uso privado e não comercial.

7.2 Posso compartilhar minha senha com outra pessoa?
Não. A utilização de um curso está limitada a uma pessoa por conta. O ato de compartilhar um curso com outra pessoa vai ser prejudicial para você, já que vai afetar diretamente na estatística dos resultados de seus cursos e nos resultados de suas ferramentas de aprendizagem. Como resultado, você não vai aprender com a mesma eficiência que poderia estar aprendendo.