ЧаВо

Возможно, вы также найдете ответы на свои вопросы здесь.

Служба поддержки

1. Общие

1.1 Как начать курс испанского онлайн?
Сначала вам нужно зарегистрироваться и оплатить курс. После этого вы сможете заходить на портал Lengalia, используя свой адрес эл.почты и пароль, указанные при регистрации.

1.2 Как выбирать подходящий для меня курс испанского языка?
Сначала вам нужно пройти «Тест на определение уровня» испанского языка у нас на портале. После этого вы сможете прочитать описания к предлагаемым нами курсам и выбрать наиболее подходящий вашему уровню курс из каталога курсов/видео/подкастов.

1.3 Нужно ли знать испанский, приступить к его изучению на вашем портале?
Нет. В этом случае мы рекомендуем вам:
а) Выбрать курс «Испанский для начинающих, A0». В этом курсе (как и в других наших курсах) вы найдёте грамматику и диалоги, переведённые на русский, немецкий, итальянский, португальский, английский и французский языки.
б) Выбрать курс «Испанский для начинающих, A1».

1.4 Что в Lengalia можно делать бесплатно?
Вы можете слушать некоторые подкасты про Испанию и Латинскую Америку, смотреть видео, воспользоваться услугой языкового обмена, а также использовать материалы из раздела «Изучайте испанский бесплатно».

2. Способы оплаты

2.1 Как я могу оплатить курс?
Вы можете оплатить курс картами VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, а также с помощью платёжной системы PAYPAL.

2.2 Сразу же после оплаты я могу приступить к обучению?
Да.

2.3 Я оплатил курс, но не получил моих данных для входа в систему.
Пожалуйста, прочтите ещё раз пункт 2.1 и информацию о способах оплаты и срокам обработки платежа. Если прошло более 24 часов, свяжитесь с нами по электронной почте и опишите вашу ситуацию. Если это наша ошибка, мы сделаем всё возможное, чтобы быстро её исправить.

2.4 Я оплатил курс, но не могу войти в систему.
Сначала проверьте правильность введённых данных. Для этого можете восстановить пароль, нажав на «Я забыл/а пароль» под кнопкой «Вход». Если данные были введены верно, то проверьте, правильно ли обработан платёж.

2.5 Безопасно ли оплачивать обучение через Интернет в онлайн-школе Lengalia?
Да. Онлайн-платёж защищен сертификатом безопасности SSL (Secure Socket Layer), который гарантирует высокий уровень шифрования. По соображениям безопасности, Lengalia ни при каких обстоятельствах не получит информации о вас или вашей банковской карте, так как все платежи обрабатывает платёжный провайдер.

2.6 В какой валюте принимается оплата?
€ (евро) и $ (доллар США).

2.7 Могу ли я изучать два или более курсов одновременно?
Вы можете изучать одновременно столько курсов, сколько хотите. Каждый курс имеет индивидуальную систему отслеживания вашего прогресса (статистика, лексика и т.д.).

3. Профиль и настройки

3.1 Забыли пароль?
Кликните по «Забыли пароль?» и в появившемся окне введите адрес эл.почты, указанный при регистрации. На него придёт ваш новый пароль, который вы сможете сменить, зайдя в раздел «Мой профиль».

3.2 Могу ли я поменять свой пароль?
Да, после входа в систему пароль можно поменять в разделе «Мой профиль».

3.3 Где я могу найти свои курсы?
После входа в систему перейдите во вкладку «Курсы». Там вы сможете найти всю необходимую информацию о всех курсах, на которые вы записались. В разделе «Менеджер курсов» можно добавить новые курсы или удалить уже существующие.

3.4 Могу я удалить свой профиль раньше, чем закончил/а курс?
Это можно сделать во вкладке «Мой профиль». Но это значит, что вы удалите все свои данные и потеряете все курсы, на которые были подписаны.

3.5 Что означает вкладка «Язык» в «Профиле»?
Это язык, на котором отображаются меню навигации по сайту и вспомогательные тексты на странице. В грамматических курсах и в диалогах других курсов есть кнопка «Перевести», с помощью которой можно прочитать текст на выбранном вами языке. На данный момент доступны следующие языки: русский, английский, немецкий, французский, итальянский, португальский и испанский. Если ваш уровень испанского невысок, то мы рекомендуем выбрать ваш родной язык. Если у вас неплохие знания испанского, то лучше выбрать испанский. Язык можно поменять в любое время.

4. Изучение

4.1 С какого урока нужно начинать?
Обязательно с первого. Порядок уроков был специально разработан с учётом повышения уровня сложности.

4.2 Сколько часов в неделю нужно изучать курс?
Как минимум 15 минут в день или 2 часа в неделю. Причем намного эффективней уделять меньше времени, но заниматься ежедневно, чем наоборот. Будьте последовательны, дисциплинированы и занимайтесь регулярно. Если следовать этому совету, результат не заставит себя долго ждать.

4.3 Как работает «Словарный тренажёр» и «Спряжение глаголов онлайн»?
Читайте «ЧаВо» в разделе материалы во вкладке «?».

4.4 Как получить Сертификат от Lengalia?
Для получения сертификата учащиеся должны пройти итоговый тест. Если набрано больше 70% правильных ответов, сертификат будет доступен для скачивания в формате PDF. Если тест не будет пройден сразу, предоставляются ещё две попытки. Если после трёх попыток вы не смогли пройти тест, нужно записаться на курс повторно.

4.5 Возможно продлить свой курс «Всё включено»?
Да. Главное преимущество — сохранение всех данных по курсу (прогресс, ошибки и т.д.).

5. Услуга «Онлайн-тьютор»

5.1 Как работает услуга «Онлайн-тьютора»?
В верхней части меню есть кнопка «Онлайн-тьютор». После нажатия на неё появятся две кнопки для связи: чат и видео-звонок по Скайпу.

5.2 В какое время можно получить консультацию?
Поддержка работает с понедельника по пятницу 11:00-13:00 и 15:00-17:00 (центральное европейское время).

5.3 На каком языке можно получить консультацию?
Рекомендуемый язык для консультации — испанский. Также к нам можно обратиться на немецком, английском и французском.

5.4 Какие технические характеристики нужны для связи?
Skype и наушники с микрофоном. Для связи через видео-звонок необходима веб-камера.

5.5 Чем мне может помочь онлайн-тьютор?
Услуга доступна на протяжении всего курса. Задачи онлайн-тьютора:
- предлагать четкие пояснения и нужную информацию для понимания ответов к упражнениям
- предоставление информации о вашем прогрессе по каждому курсу
- проанализировать и исправить ваши ошибки
- после успешного окончания курса и итогового теста вручить вам сертификат.

6. Технические вопросы

6.0 Как использовать Lengalia на своём смартфоне?
Мы рекомендуем вам прочитать эту статью: Lengalia веб-приложение Lengalia Web-App

6.1 Какие технические характеристики нужны для изучения испанского на Lengalia?
Подключение к Интернет.

6.2 Что такое подкасты?
Это аудиозаписи, которые можно слушать совершенно бесплатно.

6.3 Как можно прослушать подкасты?
Нажмите на иконку возле аудио

6.4 Как можно скачать аудио файлы «всегда с собой»?
Пройдите в соответствующий курс у нажмите на кнопку «Словарный тренажёр / Скачать».

6.5 Как правильно выйти из личного кабинета Lengalia?
Нажмите на кнопку «Выйти» в верхнем правом углу браузера.

7. Допустимое использование материалов портала

7.1 Можно ли делится материалом, скачанным с Lengalia?
Материал, скачанный с Lengalia, предназначен исключительно для некоммерческого личного использования.

7.2 Могу ли я поделиться данными входа с другим человеком?
Нет. Обучение на наших курсах является индивидуальным.  Обучение на наших курсах с другими лицами  негативно скажется на учёбе, которая станет менее эффективной.